店長トーク Part028
説明上手
「説明上手」。私自身、まだまだ訓練していかなくてはならないテーマですが、仕事をする上で「信用」「信頼」をしてもらえる重要なポイントの一つだと思います。だから「説明上手」な方にお会いすると本当に感心します。
私の仕事の場合だと、お客様にヘアスタイルを作る施術工程や、髪のお手入れ方法やその他美容に関する事項のご説明をしたり、スタッフに美容技術、仕事のノウハウを説明しなくてはなりません。どちらも「いかにわかりやすく伝えるか」言葉だけでなく、視覚で理解出来るもの、感触でわかるものなどの手段を考えます。
例えば、最近スタッフに自分で着る浴衣の着付けを教えているのですが腰ひもの締め方で 「腰ひもは、お腹が苦しくならないように背中と脇で締めて下さい。」と言うだけではどういうことなのか伝わりません。
まず、私が言葉で説明しながらデモンストレーションでやってみて、スタッフに実践させます。でも、チェックすると腰ひもがお腹も背中も脇も全部がしっかり締まっていて苦しい状態。そこで次の手段は、「腰ひもが背中と脇で締まっている」感触を知ってもらう為に、私が彼女たちに腰ひもを締めて、苦しくないことを確認してもらいます。 これと類似のことが日常たくさんあります。
わかりやすく説明することで、手段以前に大事なことは何か？と考えたところ、思考の柔軟さなのではないかと思います。
私ももっと自分を鍛えなくてはならないと思います。
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